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【新城發·新榜樣】任琳青——最是初心能緻遠
發布時間：
2024-12-24 17:06
來源：
在新城熱力的脈動中，有一道溫暖的光芒，她的名字如同她所服務的城市一樣溫暖——任琳青。2014年，當這位大學畢業生帶着滿腔熱忱，踏入新城熱力客戶服務中心的那一刻，她與這座城市的不解之緣便悄然開啓。歲月如歌，那個初出茅廬的女孩如今已成長爲業務骨幹，但她那顆服務一線、以客戶爲中心的初心，卻始終如一，如同新城熱力的火焰，溫暖而明亮。
幹一行，愛一行，鑽一行，精一行
任琳青的職業生涯始于客服大廳，她負責與用戶親切交流，處理供熱收費事宜。她深信，每一份工作都值得全情投入，每一次服務都應追求卓越。
在任琳青的眼中，客戶服務大廳不僅是公司與廣大熱用戶溝通的第一站，更是塑造公司形象的關鍵所在。她深知，自己與用戶的每一次互動，都直接關系到用戶對公司的看法。因此，她總是努力讓每一位用戶都感到滿意，這不僅是她對工作的熱愛，也是她對公司最真摯的代言。
從用戶滿意角度出發，任琳青與領導和同事們,巧妙地将收費工作分類，使得原本繁瑣的流程變得井然有序。根據北城新區社區特點，将收費分爲居民和非居民，再将居民分爲收費到戶、商業小區、還建社區，根據各社區的特點分類開展收費，客戶滿意率提升一大截。
在窗口進行客戶服務，用戶的問題涉及方方面面，事無巨細。比如“你們的收費标準是怎麽定的”“我們家陽台和廚房都沒有供暖設施，爲什麽要交錢”“我交錯賬戶了，怎麽退費”“我交完錢，什麽時候打壓，你會給我通知嗎”“我家去年卧室一組暖氣片不熱，你能找人幫我處理下嗎”……面對各種紛繁蕪雜的問題，任琳青都能做到得心應手，對答如流，讓用戶滿意而歸。這得益于她不斷的學習，不斷的擴充自我知識儲存，和對供熱常識的學習和鑽研。
“幹一行，愛一行，鑽一行，精一行”是她不變的職業追求，也是她始終如一的履諾踐諾。記得有一次，一位年邁的老人焦急地來到窗口，他的賬戶因爲操作失誤，多交了一年的供熱費。任琳青耐心地聽完老人的叙述，迅速查找原因，不僅幫助老人辦理了退費，還手把手教他如何正确操作，避免再次出錯。老人感動得熱淚盈眶，連聲道謝。那一刻，定格爲客服大廳的溫暖一幕。
十餘年的一線服務經驗，任琳青與同事們相互學習借鑒，共同成長，如今已然成長爲一名業務過硬的骨幹。面對加入的新同事和夥伴，她悉心指導毫不吝啬地分享經驗，用自己的一言一行起模範帶頭作用。面對日益精細和管家式的服務要求和規範，她更加注重嚴以律己和以身作則，用實際行動将新城的好作風不斷傳承發揚。
讓用戶更方便、更快捷、更安心
自2015年起，任琳青擔任收費系統管理員。任琳青深知，技術的革新能夠極大地提升服務效率和用戶體驗。因此，她不遺餘力地推動收費系統的數字化轉型，通過引入先進的移動應用和智能解決方案，讓用戶在享受供熱服務時能夠感受到更多的便利和安心。
她與部門領導和同事們攜手合作，共同緻力于将移動科技和智能化融入日常工作。她始終堅持創新精神，探索新的技術和方法，以爲用戶提供更加智能化、個性化的服務。
在領導和同事的努力下，2017年，公司在全市供熱公司中率先實現了支付寶、微信、網銀等第三方收費方式的全覆蓋，讓用戶足不出戶就可以實現在網上繳費。
2018年，通過在政務中心和客服大廳設立自助交費平台，減少交費高峰期人員排隊情況，釋放窗口櫃面人員工作壓力，豐富供熱線上辦理渠道，提升了用戶體驗感。
2019年，針對在往年收費系統的使用過程中發現的問題，對原有系統進行升級改版，擴大服務器内存，提升了工作效率。
2020年配合不動産完成“協同過戶”業務，用戶在不動産辦理過戶後，相關信息可直接推送系統同步進行供熱過戶。
2021年，她與同事們對服務不斷進行優化，增加了線上報停功能、線上電子發票開具功能，用戶可以足不出戶辦理供熱相關業務。
2022年，再次對收費系統進行升級完善，增加過戶資料上傳功能、線上簽訂交費供熱協議等功能。
2023年，任琳青和同事們推動上線的愛山東APP“繳費”服務應用集成專區中“熱費交納”功能，不僅增加了熱費交費渠道，更實現了交費方式的多樣與便捷。
值得一提的是，今年與大數據局配合通過數據共享，實現了供暖過戶“免證辦”，成爲全市第一批完成電子證照社會化應用的企業之一。
系統在升級，服務更優質。任琳青和她的團隊始終堅守着服務的初心——那就是爲用戶提供最優質、最貼心的服務。他們始終以用戶爲中心，不斷收集用戶反饋，優化服務流程，确保每一次升級都能帶給用戶更好的體驗。
“幟”熱新城，走進千家萬戶
在中國共産黨百年之時，任琳青成爲了一名光榮的共産黨員，入黨時在黨旗下宣誓的場景，時刻激勵着她不忘初心，砥砺前行。她始終以高标準嚴格要求自己，不斷增強個人的理論素質和政治覺悟，積極主動參加黨支部和社區組織的各項活動及志願工作，以實際行動來踐行公司的服務精神。
“幟”熱新城志願服務走進千家萬戶的活動，包括“周末不打烊”“供熱宣傳進社區”“訪民問暖進社區”“供熱服務進社區”等多項活動。多年來，她和她所在部門開展的“幟”熱新城的志願服務活動逐漸成爲公司的一大服務特色。
走進一線，彰顯初心。在“幟”熱新城：“供熱宣傳進社區”中，任琳青率先垂範，跟部門同事一起，通過在社區設立一站式供熱宣傳台，現場發放供熱知識手冊等方式，熱心爲廣大用戶普及供熱常識，現場解答用戶的疑慮和問題，他們走進了祥園、沂龍灣等180餘個社區，向用戶發放供熱宣傳資料2萬餘份，覆蓋社區達到95%。
堅守崗位，奉獻擔當。在“幟”熱新城：“供熱服務進社區”中，爲照顧和方便社區的老年群體及廣大上班族，任琳青與同事們連續多年利用節假日、周末的時間走進北城各大社區開展入園收費服務活動，累計辦理交費、報停等業務萬餘件。工作日面對繁忙的收費工作，她與同事們主動放棄午休，下班後自願加班到晚上八九點，盡力滿足部分客戶下班時間辦業務需求，不論時間再晚也細心認真、分毫不差的完成收費工作。
貼心服務，赢得民心。在“幟”熱新城：“訪民問暖進社區”中，他們敲響千家萬戶的門，不走形式，爬上樓敲開門，當面與用戶交流，實地走進用戶家中，測量家中溫度，聽取征求用戶意見，掌握供暖情況第一手資料，實地解決供暖存在問題，不斷完善服務體系，提高服務質量和群衆滿意度，累計走訪百十餘個社區、上千餘戶用戶，部門的牆上挂着一面面錦旗，都是她和同事們的榮譽與勳章。
最是初心能緻遠。任琳青立足一線崗位，十一年如一日，以平凡之力堅守，從稚嫩到娴熟，從娴熟到熱愛，紮實做好每一項工作，全心全意地爲熱用戶提供服務，以無比的熱情和專業細心，高标準高質量的完成客戶服務工作，以初心敬黨心，以敬業獻時光，不負青春，在平淡中鑄就不凡，以實際行動踐行着熱力人的初心和使命，爲“城投變産投、改革要到位、國企更健康”戰略性轉變貢獻了自己的力量。